Bienvenue dans notre royaume magique de retours et échanges ! Chez Disjouets, nous voulons que chaque achat soit aussi enchanté qu’une journée à Disneyland. Si votre produit ne vous apporte pas toute la magie attendue, notre politique flexible est là pour vous aider.

🎀 Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être en place
  • Le produit doit être accompagné de son reçu ou confirmation d’achat

⚠️ Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Badges (en raison de leur nature personnalisable)
  • Chapeaux et Ears (pour des questions sanitaires)
  • Doudous (si l’emballage a été ouvert)

🔮 Processus de Retour

  1. Contactez notre équipe à [email protected] avec votre demande
  2. Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  4. Incluez le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous)
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)

📦 Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour
  2. Précisez dans votre email l’article souhaité en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant
  4. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Note : Selon votre banque, le délai d’affichage du crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation.

✉️ Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Disjouets,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • Nom du produit : [nom exact du produit]
  • Raison du retour : [choisir : produit défectueux/erreur d’expédition/changement d’avis/autre]
  • Numéro de suivi de livraison original : [si disponible]

Je préfère : [remboursement/échange pour [nom du nouveau produit]]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [votre nom]
  • Adresse email : [votre email]
  • Numéro de téléphone : [votre téléphone]

Merci pour votre aide magique !

Cordialement,

[Votre nom]

🏰 Questions ?

Notre équipe de fées du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons tout notre possible pour transformer votre expérience en conte de fées !

Avec toute la magie Disney,
L’équipe Disjouets
✨ La boutique où les rêves deviennent réalité ✨